01. Dezember 2017
Heutzutage wollen Kunden Anfragen oft “in Echtzeit” beantwortet wissen. Dafür werden bevorzugt Kanäle genutzt, die schon verwendet werden, wie zum Beispiel Websites, Soziale Medien oder Messenger. Dabei ist es eigentlich unwichtig, ob sie mit einem Service-Mitarbeiter oder einem Bot in Kontakt treten. Wichtig sind lediglich kurze Reaktionszeiten.
